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La siguiente política aplica solo para productos de APICOLA CABALLERO y por compras realizadas por la web (https://apicolacaballero.com) o por el WhatsApp (+51 941454658). No aplica para productos comprados en distribuidores o tiendas.

Términos y Condiciones de Devolución

1. Comunicación: La devolución o cambio de mercadería será realizada de acuerdo con los siguientes términos y condiciones. Se deberá comunicar con el área encargada de devoluciones (ventas @apicolacaballero.com) y acompañar su mensaje con evidencia en video y fotos desde el momento en que se desempaca el producto y detallar el motivo por el cual se pide devolución o cambio.
2. Plazo: Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de las 24 horas después de recibir el producto. La mercadería se considera como recibida desde el momento en que se deja el paquete en casa del cliente.
3. Documentación: Es necesario adjuntar el recibo o factura de compra.
4. Condiciones del Producto: Todos los artículos deben ser devueltos en sus empaques originales y deben estar completos (no se aceptarán botellas, frascos ni paquetes con productos consumidos).
5. Responsabilidad del Cliente: El cliente siempre debe devolver/entregar el producto cuando se aplica al cambio y/o devolución.
6. Costo del Delivery: El costo del delivery para cambio o recojo de productos será asumido por APICOLA CABALLERO, previa coordinación para recoger y dejar de nuevo el producto.
7. Calidad del Producto: No se realizan cambios por temas que no sean de calidad. Por ejemplo: no se aceptan cambios por percepciones como “no me gustó el sabor” o “otra marca es diferente”.
8. Mal Uso: No se realizan cambios o devoluciones de productos que demuestren daños por mal uso de parte del cliente. Por ejemplo, empaques con manipulación o frascos rotos o dañados por mal almacenaje.

Distribuidores y Tiendas

1. Productos Mayoristas: No se realizará devolución de dinero a los productos comprados a precios por mayor, solo se hará cambio de productos.
2. Productos Vencidos: No se aceptan cambios ni devoluciones por productos vencidos.

Procedimiento para Enviar el Reclamo

1. Asunto del Correo: En la sección de ASUNTO, colocar RECLAMO y el NRO DE BOLETA O FACTURA.
2. Información de Contacto: Dentro del correo debe indicar NOMBRE Y APELLIDO y NÚMERO DE CONTACTO.
3. Motivo del Reclamo: Detallar cuál es el motivo del reclamo y evidenciar la queja.
4. Tiempo de Respuesta: Tendremos un plazo máximo de 72 horas para contestar tu reclamo.
5. Contacto: En caso de requerir más información sobre las políticas de devolución o cambios, comuníquese al correo ventas@apicolacaballero.com o al WhatsApp (+51 941454568), donde atenderemos tus consultas.